Jueves 06 Ago 2020

Condiciones Generales

 

Planes de Bachillerato

  1. Viajes de Graduación a Margarita
  2. Viajes de Graduación a Punta Cana

 

Planes de Quinceañeras

  1. Quinceañeras a Margarita
  2. Quinceañeras a Europa

 

 

 

 

VIAJESESTUDIANTILES.COM

CONDICIONES GENERALES
PARA VIAJES DE QUINCEAÑERAS A EUROPA Q31

 

TÉRMINO

De conformidad con las disposiciones legales permanentes contempladas en la Ley de Turismo de Venezuela, su Reglamento, sus Decretos y demás disposiciones legales aplicables, tanto en territorio nacional como en el extranjero se emiten las presentes condiciones generales y de responsabilidad que más adelante se señalan, las cuales regulan las prestaciones de servicios, por una parte entre el pasajero que en lo sucesivo se denominarán "EL CLIENTE", por otra parte la agencia de Viajes Laffontours Viajes y Turismo C.A. que en lo sucesivo se denominara "LA PROMOTORA", y por otra parte los entes prestatarios de los servicios, tales como Líneas Aéreas, Hoteles, Parques Recreativos, Transportistas y otros servicios de Turismo y que estén relacionados con el presente contrato, en lo sucesivo denominados "LOS PRESTATARIOS".

PRIMERA: El presente contrato se origina como consecuencia de la solicitud de servicios que "EL CLIENTE" ha adquirido a "LOS PRESTATARIOS" y ha escogido como intermediario de la ejecución de los servicios a "LA PROMOTORA". Los daños que pudiera sufrir "EL CLIENTE", como consecuencia de las malas condiciones atmosféricas y/o demás sucesos que pudieran ocurrir fuera del control de los "LOS PRESTATARIOS" como de "LA PROMOTORA", como por ejemplo cancelación de vuelos y/o chárter y retrasos de los mismos por hechos fortuitos, fuerza mayor o causas ajenas, no podrán ser imputables a cualquiera de ambas partes.

SEGUNDA: EL CLIENTE adquiere el _______________________________. Dicho paquete incluye el itinerario que EL CLIENTE declara conocer. "EL CLIENTE" se compromete a cancelar cualquier diferencia que se produzca al respecto a la variación de las tarifas de los servicios contratados hasta el momento de iniciar la prestación de los mismos. EL CLIENTE cancelará directamente los Impuestos de salida de Venezuela, las bebidas en el recorrido terrestre, sus llamadas telefónicas y sus gastos personales

EL CLIENTE se compromete a cancelar el monto del paquete contratado de la manera siguiente:

A)La suma equivalente al diez por ciento (10%) del paquete contratado al momento de efectuar la correspondiente reserva;
B)La suma equivalente al cuarenta por(40%) del paquete contratado la primera semana de Febrero de 2013;
C)El saldo restante, es decir la suma equivalente alpor ciento (50%) del paquete contratado a antes del 1° de Junio de 2013.
Queda expresamente acordado entre las partes contrates que el “El CLIENTE” (definición que incluye expresamente los menores de edad cuyos representantes suscriben el presente contrato en representación de estos), se obligan de manera expresa y formal a cumplir cabalmente todas y cada una de las instrucciones impartidas por el personal a cargo del viaje en todas las etapas del mismo, así como también mantener una conducta cónsona con el espíritu y propósito del viaje contratado. Para el supuesto de que “EL CLIENTE” no cumpla con las directrices e instrucciones impartidas por el personal a cargo del viaje contratado, “LA PROMOTORA” y/o “LOS PRESTATARIOS” quedan expresamente autorizados para realizar los trámites pertinentes para el retorno inmediato del mismo a su lugar de origen de la manera más expedita, a los solos fines de no perjudicar a los otros integrantes del viaje. En este supuesto “EL CLIENTE” no tendrá derecho a reembolso alguno por ningún concepto.

TERCERA: Para el supuesto de que “EL CLIENTE” decida por cualquier circunstancia no efectuar el viaje, es acuerdo expreso entre las partes contratantes que “LA PROMOTORA” retendrá las siguientes cantidades por concepto de gastos administrativos:

A)Si la cancelación se efectúa entre setenta y nueve y cuarenta días anteriores a la fecha de salida: La suma equivalente al veinte por ciento (20%) de todas y cada una de las sumas abonadas por “ EL CLIENTE”
B)Si la cancelación se efectúa entre treinta yy treinta días anteriores a la fecha de salida: La suma equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total del paquete contratado por “EL CLIENTE”.
C)Si la cancelación se efectúa entre veinte yy quince días anteriores a la fecha de salida: La suma equivalente al ochenta por ciento (80%) del valor total del paquete contratado por “ EL CLIENTE”
D)

Estas cancelaciones deberán ser notificadas por escrito por "EL CLIENTE" a “LA PROMOTORA”. Asimismo para el supuesto de que “EL CLIENTE” no se presentare en la hora del viaje, perderá el valor total de la excursión.

CUARTA: Las cantidades a ser restituídas a “EL CLIENTE” en caso de desistimiento entregarán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción por parte de “LA PROMOTORA” de la comunicación en tal sentido. No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por "EL CLIENTE".

QUINTA: Para el supuesto que por cualquier circunstancia “LA PROMOTORA” o "LOS PRESTATARIOS" se vieran obligados a cancelar o suspender parte de los servicios después de haber comenzado el viaje, "EL CLIENTE" tendrá solamente derecho al reembolso de la parte del viaje no realizado. Los reembolsos se tramitarán siempre a través de "LA PROMOTORA".

SEXTA: “LA PROMOTORA” o "LOS PRESTATARIOS" podrán por razones de caso fortuito o de fuerza mayor, modificar tanto el itinerario como los hoteles por otro de la misma categoría y confort, así como también el horario de salida de los paquetes, vuelos o charters contratados.

 

 

 

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CONDICIONES GENERALES PRESTACIÓN DE SERVICIOS
PARA VIAJES DE GRADUACIÓN DE BACHILLERATO
A PUNTA CANA B21(Autenticado en Caracas ante la Notaría 36º bajo No 59, Tomo 95 de fecha 02/09/2010 )

  1. Término y Objeto
  2. Información del viaje
  3. Requisitos obligatorios de inscripción
  4. Permisos de Menores de Edad
  5. Requisitos para Viajar
  6. Forma de Pago y Tarifa
  7. Normas de disfrute del paquete
  8. Referentes a los Hoteles, Transporte Aéreo, Marítimo, Terrestre y otros Servicios
  9. Retiros y Reembolsos
  10. Penalidades
  11. Responsabilidades de La Empresa

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TÉRMINO

Entre LAFFONTOURS VIAJES Y TURISMO C.A., empresa turística debidamente inscrita por ante el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal y Estado Miranda, en fecha 01 de Noviembre del año 1994, inserto bajo el Nro. 54, Tomo 119-A-Pro de ese Registro Mercantil, representada en este acto por el ciudadano FELIX VALOY LAFONTT, de nacionalidad venezolana, mayor de edad, de estado civil casado, y titular de la Cédula de Identidad de la República Bolivariana de Venezuela Nro. V-4.038.118 , actuando en este acto en su condición de Presidente, tal y como le faculta el documento constitutivo ya identificado en sus artículos Nros. 12 y 18, la cual en lo sucesivo y para los efectos de este contrato se denominará “ LA AGENCIA ” por una parte, y por la otra, el pasajero identificado en la planilla de inscripción FB11, el cual en lo sucesivo y para los efectos de este contrato se denominará “EL CLIENTE”, si “EL CLIENTE” es menor de edad será representado por un ciudadano con la patria potestad y también identificado en la planilla de inscripción FB11, denominado en lo sucesivo como “EL REPRESENTANTE”, y por otra parte los entes prestatarios de los servicios, tales como Líneas Aéreas, Hoteles, Parques Recreativos, Transportistas y otros servicios de Turismo y que estén relacionados con el presente contrato, en lo sucesivo denominados "LOS PRESTATARIOS" , se ha convenido en celebrar el presente contrato de servicios contenido en las cláusulas siguientes, y sus anexos:

OBJETO

PRIMERA : “ LA AGENCIA ” ofrece un paquete turístico a “EL CLIENTE” con opción a venta, los detalles y complementos de este paquete turístico son indicados en el Anexo 1 de este contrato, para ser disfrutados por “EL CLIENTE” en Punta Cana, Republica Dominicana durante los meses de Mes de Julio y Agosto.

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INFORMACION DEL VIAJE

SEGUNDA : “ LA AGENCIA ” es representante en Venezuela del sitio web en Internet www.viajesestudiantiles.com que en lo sucesivo será denominado “El WEB SITE OFICIAL” , el cual contiene la aplicación computacional administrativa denominado en lo sucesivo “MI CUENTA CLIENTE” que publica t oda la información de “EL CLIENTE” , así como itinerarios, cambios, pagos, instructivos y servicios extras referente al viaje que será consultado ingresando el número de cédula de identidad de “EL CLIENTE” en la página principal.

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REQUISITOS OBLIGATORIOS DE INSCRIPCIÓN

TERCERA: Para formalizar ante “ LA AGENCIA ” la contratación del paquete turístico es obligación de “EL CLIENTE” cumplir los siguientes requisitos : a) Llenar y firmar la planilla de Inscripción individual de viajesestudiantiles.com. (Forma FB21), b) Realizar el depósito bancario de inscripción c) Enviar a la oficina principal la planilla de inscripción completamente llena, copia del voucher de depósito, fotocopia de la Cédula de Identidad de "EL CLIENTE" y de su representante. c) Comprobar los datos personales de “EL CLIENTE” en “MI CUENTA CLIENTE”. d) Procesar dentro de los 15 días siguientes las cuotas obligatorias correspondientes a la fecha de consignación de documentos.

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REQUISITOS PARA VIAJAR

CUARTA : Es de única responsabilidad de “EL CLIENTE” cumplir los siguientes requisitos para la fecha de viaje contratado con “ LA AGENCIA ”: a) P asaporte vigente, b) Permiso de viaje si es menor de edad b) Comprobar los datos personales, el pago total del viaje y leer todas las publicaciones en “MI CUENTA CLIENTE” del “WEB SITE OFICIAL” cada 30 días hasta las 48 horas antes del viaje. c) Permiso de viaje del menor. P or tanto, si por algún motivo “EL CLIENTE” no pudiere embarcarse en la fecha y el transporte contratado para este fin, por causa imputable a ello, quedará “ LA AGENCIA ” libre de responsabilidad, y no dará derecho a reclamo alguno por parte de “EL CLIENTE” a “ LA AGENCIA ”.

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PERMISOS DE MENORES DE EDAD

QUINTA: Los permisos de viaje para menores de edad serán tramitados por “EL CLIENTE” según la información que será publicada oportunamente en “MI CUENTA CLIENTE” del “WEB SITE OFICIAL” . El permiso debe ser elaborado para que “EL CLIENTE” viaje solo. " LA AGENCIA " designará un GUIA COORDINADOR para cumplir con los tramites de Permisos de Viaje de Menores de Edad en conformidad con las leyes y regulaciones vigentes. EL GUIA COORDNINADOR estará obligado a recibir a “EL CLIENTE” en el aeropuerto de Punta Cana, organizar las actividades, gestionar ante "LOS PRESTATARIOS" el cabal cumplimiento de los servicios ofrecidos en el paquete turístico. En ningún momento resulta obligante que el guía coordinador designado permanezca con “EL CLIENTE” durante el desarrollo de las actividades. En todo caso, “EL CLIENTE” partirá desde Maiquetía con otros guías operadores designados por “ LA AGENCIA ” para asistirlo permanentemente durante todo el tour.

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FORMA DE PAGO Y TARIFA

SEXTA: El costo total de este paquete turístico, se realizará en tres cuotas obligatorias de la siguiente manera; Primera cuota de inscripción de Bs. 400,ºº (cuatrocientos bolívares). Segunda cuota obligatoria por un monto equivalente de USD 500 (quinientos) antes del 1 de marzo del año en que se realizará el viaje. Tercera cuota obligatoria por el monto adeudado del paquete a los 60 días antes de la salida del viaje.

SEPTIMA : Todas las cuotas a excepción de la inscripción, serán pagadas con Tarjeta de crédito VISA o MASTER CARD autorizado por CADIVI para pagos internacionales consignando a “ LA AGENCIA ” la “Planilla de Autorización de pagos Internacionales con Tarjeta de Crédito (CUPO CADIVI)” disponible en “WEB SITE OFICIAL” . El monto autorizado será cargado directamente por ante “LOS PRESTATARIOS” y “ LA AGENCIA ” funcionará solo como agente intermediario para la administración y seguridad de “EL CLIENTE” . Por tanto cualquier comprobante o factura que deba generarse por este concepto estará identificada con los datos de “LOS PRESTATARIOS” y estará bajo su exclusiva responsabilidad y leyes relacionadas.

OCTAVA: La tarifa está sujeta al tipo de ocupación de habitación (Sencilla, Doble, Triple o Cuádruple). “EL CLIENTE”, al momento de la inscripción indicará a “ LA AGENCIA ” el tipo de habitación y acompañantes escogidos. En caso de que un acompañante sea retirado, suspendido o solicite cambio de habitación, “ LA AGENCIA ” podrá modificar la tarifa automáticamente correspondiendo al tipo de habitación resultante o podrá asignar otra habitación a “EL CLIENTE” para mantener la tarifa inicial mediante previa consulta.

NOVENA: “EL CLIENTE” se obliga a gestionar ante su operador bancario cualquier inconveniente que pudiere presentarse en el cargo de la tarjeta de crédito por el suministrada. En todo caso, la falta de pago por rechazo de la transacción a causa de las características especificas de plataforma electrónica de pago de “LOS PRESTATARIOS” no exonera de la perdida de la reserva hotelera.

DECIMA : “LOS PRESTATARIOS” podrán solicitar el abono o pago total del viaje antes de la fecha establecida como garantía de reserva y fecha de viaje según sus políticas de contingencias. En estos casos, “ LA AGENCIA ” notificará oportunamente mediante publicación en “MI CUENTA CLIENTE”. Queda entendido que si “EL CLIENTE” no pudiere cumplir con la demanda de “LOS PRESTATARIOS” , su reservación podría quedar sujeta a cambios, tanto de fecha como de hotel.

DECIMA PRIMERA: Las tarifas están sujetas a modificaciones según variaciones del mercado cambiario o disposiciones de los gobiernos de Venezuela y Punta Cana que afecten los servicios prestados. Por tanto, “ LA AGENCIA ” podrá realizar cambios en las tarifas del paquete turístico ya contratado, mediante notificación en “MI CUENTA CLIENTE”.

DECIMA SEGUNDA : Los pagos en efectivo, cheques y vouchers que sean entregados por “EL CLIENTE” a los vendedores o representantes fuera de la oficina principal no son reconocidos por " LA AGENCIA " sin el debido soporte de recibo membreteado, sellado y firmado por " LA AGENCIA " .

DECIMA TERCERA : Si “EL CLIENTE” solicitare el servicio de pago en domicilio, el gasto por este concepto estará bajo su responsabilidad. En todo caso “EL CLIENTE” autoriza a “ LA AGENCIA ” a cargar en su cuenta cliente cualquier monto que adeude por este servicio, regido según tarifas publicadas en el “WEB SITE OFICIAL”.

DECIMA CUARTA : Si por cualquier razón “EL CLIENTE” realiza pagos directamente ante “LOS PRESTATARIOS”, deberá consignar a “ LA AGENCIA ” el comprobante que este le otorgare. La omisión de este procedimiento genera las penalidades y suspensiones correspondientes a la omisión del pago. Por tanto es obligación de “EL CLIENTE” verificar que su pago fue procesado mediante la consulta de “MI CUENTA CLIENTE” del “WEB SITE OFICIAL” .

DECIMA QUINTA : El atraso de 3 días en el inicio del proceso de pago de alguna cuota obligatoria establecida, causa la SUSPENSIÓN AUTOMATICA de la reserva de “EL CLIENTE” , quedando su reactivación sujeta a penalidades, nueva disponibilidad de cupos y tarifas de “LOS PRESTATARIOS”. El atraso de 2 cuotas de pago causa el RETIRO DEFINITIVO de “EL CLIENTE” sin posibilidad de recuperación de cupo.

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NORMAS DEL DISFRUTE DEL PAQUETE

DECIMA SEXTA : "EL CLIENTE" deberá mantener el debido respeto a todos los integrantes del Tour y comportarse con rectitud de acuerdo a la moral y las buenas costumbres. Las irregularidades graves penadas por la ley (droga, inmoralidad sexual, violencia, robo, etc.) autorizan a “ LA AGENCIA ” de acuerdo al caso, para contactar a sus representantes legales, poner a "EL CLIENTE" a la disposición de las autoridades correspondientes, o suspender el disfrute del viaje, sin que esto dé derecho a devolución alguna por parte de “ LA AGENCIA ” a “EL CLIENTE” , quedando entendido que los gastos que estas acciones ocasionen serán responsabilidad de "EL CLIENTE".

DECIMA SEPTIMA: Durante todos los servicios del paquete turístico contratado, tanto de estadía como de alojamiento, es de exclusiva responsabilidad de “EL CLIENTE” el traslado y resguardo de equipaje, prendas, objetos de valor, pasajes, tickets de servicios, pasaportes y documentos personales. Igualmente cualquier pago de servicios de carga de equipaje, lockers o cajas de seguridad es responsabilidad de “EL CLIENTE” , quedando “ LA AGENCIA ” exonerada de toda responsabilidad u obligación de indemnizar, realizar cambios de servicios, realizar algún pago o reembolso consecuente de pérdida o hurto de las pertenencias mencionadas.

DECIMA OCTAVA : De conformidad con la ley, es prohibido y penado proporcionar o vender bebidas alcohólicas a menores de edad, aplicándose en los hoteles, discotecas o cualquier actividad durante el tour. " LA AGENCIA " declina su responsabilidad ante las acciones ilegales de terceros y para el mayor disfrute de las actividades se prohíbe el exceso en el consumo de bebidas alcohólicas a los integrantes exentos de esta ley o durante eventos privados.

DECIMA NOVENA: "EL CLIENTE" deberá atender las recomendaciones sobre la seguridad personal y grupal, no abusar o confiarse en las aguas del mar, piscinas, ríos; bosques, montañas, etc.; no alterar las disposiciones y políticas en hoteles, restaurantes, salas de espectáculos y medios de transporte. Por razones de seguridad, ninguna persona podrá dormir fuera de la habitación asignada, ni abandonar el lugar de hospedaje o actividad del tour sin el consentimiento del líder tour responsable del grupo.

VIGESIMA: El líder tour asignado por " LA AGENCIA " es la máxima autoridad, responsable de velar por un servicio turístico óptimo y la seguridad de "EL CLIENTE" , siempre y cuando "EL CLIENTE" cumpla las condiciones generales aquí enunciadas. Para el cumplimiento de esta cláusula la " LA AGENCIA " se compromete a contratar personal especializado, académicos (docentes, abogados, ingenieros, etc) y profesionales en la actividad a realizar. " LA AGENCIA " es garante de la actuación de sus tour líders. " LA AGENCIA " durante todo el tiempo que dure el paquete turístico contratado se compromete a asistir a "EL CLIENTE, atenderlo, vigilar y preservar sus derechos.

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REFERENTE A LOS HOTELES, TRANSPORTES Y OTROS SERVICIOS

VIGESIMA PRIMERA: " LA AGENCIA " o "LOS PRESTATARIOS" podrán por razones de caso fortuito o de fuerza mayor, modificar el itinerario, sustituir servicios o el hotel por otro de la misma o mayor categoría, precio y confort, así también, el horario de salida y retorno de los viajes.

Hoteles.

VIGESIMA SEGUNDA : Las habitaciones se habilitan el día de llegada, normalmente, a las 3:00 PM. El Chek/In de las habitaciones antes de esta hora esta supeditada a la disponibilidad de espacio y a la política del hotel. El día de salida, las habitaciones deberán ser cerradas y entregadas antes del mediodía así como las llaves, tickets de toallas y brazaletes. La permanencia en la habitación después de la hora reglamentaria de salida implica el cargo automático extra en la cuenta de "EL CLIENTE ". La perdida del brazalete, tickets de toalla o llave de la habitación tiene una penalidad según las tarifas del hotel.

VIGESIMA TERCERA : Los gastos de servicios adicionales tales como Taxi, llamadas, lavandería, excursiones opcionales y equipaje adicional no están incluidos en el paquete turístico contratado, siendo de la sola responsabilidad de " EL CLIENTE".

VIGESIMA CUARTA : De acuerdo a las políticas de seguridad de la empresa, las habitaciones de los hoteles son distribuidas previamente por “ LA AGENCIA ” , y/o a solicitud de "EL CLIENTE ", no permitiéndose habitaciones mixtas para viajes Juveniles que incluyan menores de edad. Para realizar cambios en la distribución de habitaciones, "EL CLIENTE " debe solicitar la autorización del Tour líder asignado una vez realizado el registro.

VIGESIMA QUINTA : Los hoteles se reservan el derecho de admisión y expulsión del mismo según sus políticas. Los gastos generados por estas acciones quedan bajo responsabilidad de " EL CLIENTE". En los hoteles se prohíben los ruidos molestos después de las 11:00pm, la entrada a las barras de servicio luego de su cierre y el uso del comedor con traje de baño o sin camisa.

VIGESIMA SEXTA : Los cargos por daños y prejuicios al hotel u otro servicio, causados por "EL CLIENTE ", serán cancelados de inmediato a “LOS PRESTATARIOS” y la evasión de esta responsabilidad puede ser causa de suspensión de los servicios restantes sin que esto cause derecho a devolución alguna por parte de “ LA AGENCIA ” a “EL CLIENTE”.

Transporte aéreo, marítimo y terrestre

VIGESIMA SEPTIMA: Los horarios de salida y retorno marítimo o aéreo están comprendidos entre las 6:00AM y las 8:00PM y dependerá de la disponibilidad de cupos y políticas de “LOS PRESTATARIOS” . Aunque “ LA AGENCIA ” se compromete a buscar el itinerario más conveniente para el “EL CLIENTE”, en ningún caso el horario final será motivo de compensación alguna a “EL CLIENTE” por la ausencia de servicios de alimentación, alojamiento o disfrute consecuente del itinerario.

VIGESIMA OCTAVA : Los pasajes aéreos o marítimos incluidos en el paquete turístico contratado son válidos únicamente para viajar en las fechas y horas publicadas en “MI CUENTA CLIENTE” , y no son reembolsables ni transferibles dentro de los 30 (treinta) días antes del viaje. La excepción a esta cláusula dependerá de las políticas y concesiones de “LOS PRESTATARIOS” sin que implique la responsabilidad de “ LA AGENCIA ” .

VIGESIMA NOVENA : Los casos especiales en que "EL CLIENTE " requiera un itinerario de vuelo diferente al ofertado en el paquete turístico contratado, deberán ser notificados por escrito con treinta (30) días de antelación a la fecha de viaje prevista, quedando su aprobación a consideración de “ “ LA AGENCIA ” , disponibilidad de cupo y tarifa, aplicándose las diferencias de tarifas según las normativas del transporte aéreo ó marítimo. Los cambios solicitados serán publicados en “MI CUENTA CLIENTE”.

TRIGESIMA : Si " EL CLIENTE " no se presentase puntualmente a un transporte incluido, estará bajo su responsabilidad cancelar cualquier costo extra que implique recuperar este servicio.

Equipaje

TRIGESIMA PRIMERA : Por la capacidad del transporte, está permitido un sólo equipaje grande y un bolso de mano por cliente. Los objetos como cámaras fotográficas, celulares u otros objetos frágiles o de valor deberán llevarlas en su morral o equipaje de mano. En caso de presentar equipaje adicional, "EL CLIENTE " deberá comunicarlo a su Tour Líder con anticipación e implicará un costo adicional. Así mismo, los servicios de maletero y botones para el traslado del equipaje es responsabilidad de "EL CLIENTE ".

Otros servicios.

TRIGESIMA SEGUNDA : Las excursiones opcionales son ofrecidas por el Tour Líder durante el tour, las cuales son "absolutamente voluntarias" y no son de carácter obligatorio.

TRIGESIMA TERCERA : Los horarios de salida deben manejarse con gran puntualidad ya que de otra forma no se pueden desarrollar todas las actividades programadas. Aquellos pasajeros que no estén a la hora y en el lugar indicado se entienden que no participarán en las actividades por voluntad propia.

TRIGESIMA CUARTA : Los horarios de servicios de las discotecas quedan supeditadas a las normas y reglamentos propias del local y aspectos legales para menores de edad, cuyo cumplimiento o modificación es responsabilidad absoluta de "EL PRESTATARIO ".

TRIGESIMA QUINTA : El material de video y fotografía incluido en el plan será retirado por “EL CLIENTE” en la oficina principal de “ LA AGENCIA ”. “EL CLIENTE” deberá cancelar cualquier gasto adicional en caso de que requiera el envío del material por cualquier medio.

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RETIROS Y REEMBOLSOS

TRIGESIMA SEXTA: Todos los abonos y el cupo son transferibles a nuevos "CLIENTES" que no se encuentre inscritos en el plan (formalizados con un mínimo de 20 días de antelación a la fecha de viaje). " LA AGENCIA " no se responsabiliza por la búsqueda de nuevos "CLIENTES". Los retiros y transferencias de cuotas deben ser comunicados por escrito y verificada su recepción, usando los formularios disponibles en el “WEB SITE OFICIAL”.

TRIGESIMA SEPTIMA : Los reembolsos se realizarán a los veinticinco (25) días hábiles siguientes de haber recibido “ LA AGENCIA ” la comunicación escrita donde se expresa la solicitud de retiro del pasajero, estos será exclusivamente reembolsados en bolívares, y con los correspondientes deducibles por concepto de las penalidades ocasionadas por la fecha de retiro identificadas en la cláusula cuadragésima segunda. No se ejecutarán pagos de reembolsos entre los días quince (15) de Julio y quince (15) de Agosto.

TRIGESIMA OCTAVA : Si " LA AGENCIA ", se viera obligada a cancelar o suspender por causas de fuerza mayor algún servicio después de haber comenzado el viaje, a " EL CLIENTE " se le reembolsará la parte correspondiente al servicio no prestado.No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por " EL CLIENTE ".

TRIGESIMA NOVENA : A causa de condiciones especiales de “LOS PRESTATARIOS”, no se realizan reversos a tarjetas de crédito. Por consiguiente, los reembolsos relacionados a los pagos con tarjetas de crédito serán ejecutados por el equivalente oficial en bolívares mediante transferencias bancarias despues de aplicar los cargos por indemnización establecidos en la clausula cuadragesima segunda.

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PENALIDADES

CUADRAGESIMA : La devolución de cheques por cualquier motivo generará una penalidad de Bs. 20,ºº.

CUADRAGESIMA PRIMERA : Las solicitudes de cambio de fecha u horarios de servicios aéreos o marítimos ya establecidos, causan cargos adicionales, y no generan reembolsos o descuentos por servicios no utilizados.

CUADRAGESIMA SEGUNDA : El retiro "EL CLIENTE", será penalizado con una indemnización, porcentaje que será aplicado sobre el precio total del plan contratado, considerada la fecha de la notificación dada por escrito; según se detalla a continuación: treinta por ciento (30%) del costo del plan notificado entre 270 a 31 días antes del viaje, cuarenta por ciento (40%) del costo del plan notificado entre 30 a 15 días antes del viaje, sesenta y cinco por ciento (65%)del costo del plan notificado entre entre 14 y 7 días antes del viaje, y cien por ciento (100%)del costo del plan notificado dentro de los 6 días antes del viaje.

CUADRAGESIMA TERCERA: “EL CLIENTE” perderá el valor total de los servicios o excursiones canceladas o no utilizados por causa imputable a su responsabilidad.

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RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

CUADRAGESIMA CUARTA: " LA AGENCIA " declara explícitamente que obra únicamente como intermedio entre " EL CLIENTE " y " LOS PRESTATARIOS ", es decir, la entidad facilitadora que se hace responsable de velar por el cumplimiento y calidad de todos los servicios que incluya el itinerario, por consiguiente declina toda responsabilidad en la ejecución y puntualidad en el servicio de " LOS PRESTATARIOS ", o su omisión por causas de la naturaleza o cualquier motivo que constituya caso fortuitos o de fuerza mayor y por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes.

CUADRAGESIMA QUINTA: " LA AGENCIA ", asignará GUÍAS OPERADORES especializados que asistirán a “ EL CLIENTE ” perteneciente a un grupo de pasajeros durante todo "EL PLAN". Los GUIAS OPERADORES son responsables de asistir y orientar al pasajero en todo momento, velar por la prestación óptima de todos los servicios turísticos y la seguridad de los integrantes del grupo, siempre y cuando éstos cumplan con las normativas de disfrute del plan. Para este fin los GUIAS OPERADORES fijarán diariamente lugares y horarios estratégicos para brindar su servicio y se presentarán en todas las actividades programadas del itinerario del tour.

CUADRAGESIMA SEXTA : La Póliza de seguros de accidentes y enfermedad para viajeros es opcional dentro del paquete turístico, y todo gasto médico y de transporte generado por la no contratación del mismo por parte de “ EL CLIENTE ” quedará bajo su absoluta responsabilidad. En cualquier caso, “ LA AGENCIA ” asistirá al cliente sobre las medidas de seguridad y tomará medidas de prevención para que “ EL CLIENTE ” tenga acceso a una atención médica adecuada y oportuna.

CUADRAGESIMA SEPTIMA : Los servicios de " LA AGENCIA " terminan en el punto de recepción pautado en el itinerario del paquete turístico contratado, cualquier gasto generado después de este día por cualquier eventualidad debe ser costeado por " EL CLIENTE".

CUADRAGESIMA OCTAVA : En caso de reclamos de cualquier índole como consecuencia directa de la prestación de los servicios a " EL CLIENTE " por parte de " LOS PRESTATARIOS", " LA AGENCIA " colabora a solicitud de " EL CLIENTE " a fin de que este obtenga exclusivamente de " LOS PRESTATARIOS ", el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios no prestados en forma suficiente. Pero en ningún caso " EL CLIENTE " podrá pretender y en efecto renuncia a ello expresamente a solicitar indemnización de cualquier tipo por tales circunstancias, salvo el reembolso antes aludido. " EL CLIENTE " está en conocimiento y acepta que la prestación de los servicios, tanto de " LA AGENCIA " como de " LOS PRESTATARIOS " tiene carácter netamente civil o mercantil, y por ende renuncia " EL CLIENTE " expresamente a intentar acciones o denuncias penales contra ellos por causa de cualquier incumplimiento y sus divergencias serán dirigidas por ante la jurisdicción civil o mercantil.

CUADRAGESIMA NOVENA : Al momento en que " EL CLIENTE " realiza el depósito de la inscripción de "EL PAQUETE TURISTICO ", queda entendida la aceptación y conocimiento de todas las cláusulas que componen este contrato de prestación de servicios, los cuales declara conocer y estar conforme con su texto. Igualmente declara que aún cuando este contrato no es firmado por el Cliente; ello no conlleva su desconocimiento por cuanto en la planilla de inscripción de cada plan se hace referencia de su contenido en el resumen de condiciones generales de plan, de igual manera se hace referencia de su entera publicación en el “WEB SITE OFICIAL”, por consiguiente se considera que " EL CLIENTE " conoce su contenido.

QUINCUAGESIMA: Dada su naturaleza, el conocimiento de estas cláusulas son obligatorios para todos los clientes. Su desconocimiento nunca podrá ser invocado como excusa para evitar las sanciones correspondientes. La violación y trasgresión a éstas excluye a " LA AGENCIA " ante toda responsabilidad consecuente.

QUINCUAGESIMA PRIMERA: Las Partes harán y ejecutarán, o procurarán que se hagan y se ejecuten todos los actos, hechos, cosas y adicionales que sean necesarios para dar efectos a los términos y condiciones estipulados en este Contrato de Prestación de Servicios.

QUINCUAGESIMA SEGUNDA: El presente contrato tendrá una vigencia igual al tiempo en que dure la prestación de los servicios por parte de " LA AGENCIA " a " EL CLIENTE " . Todo lo no expuesto o tratado en este contrato será resuelto por las partes mediante documento firmado que se anexará a éste. Las condiciones no expuestas en estos enunciados estarán sujetas a la Ley de Turismo de la República Bolivariana de Venezuela, su Reglamento, sus Decretos y demás disposiciones legales aplicables.

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CONDICIONES GENERALES PRESTACIÓN DE SERVICIOS
PARA VIAJES DE QUINCEAÑERAS
A MARGARITA Q11
(Autenticado en Caracas ante la Notaría 36º bajo No 59, Tomo 95 de fecha 02/09/2015 )

  1. Término y Objeto
  2. Información del viaje
  3. Requisitos obligatorios de inscripción
  4. Permisos de Menores de Edad
  5. Requisitos para Viajar
  6. Forma de Pago y Tarifa
  7. Normas de disfrute del paquete
  8. Referentes a los Hoteles, Transporte Aéreo, Marítimo, Terrestre y otros Servicios
  9. Retiros y Reembolsos
  10. Penalidades
  11. Responsabilidades de La Empresa

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TÉRMINO

Entre LAFFONTOURS VIAJES Y TURISMO C.A., empresa turística debidamente inscrita por ante el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal y Estado Miranda, en fecha 01 de Noviembre del año 1994, inserto bajo el Nro. 54, Tomo 119-A-Pro de ese Registro Mercantil, representada en este acto por el ciudadano FELIX VALOY LAFONTT, de nacionalidad venezolana, mayor de edad, de estado civil casado, y titular de la Cédula de Identidad de la República Bolivariana de Venezuela Nro. V-4.038.118 , actuando en este acto en su condición de Presidente, tal y como le faculta el documento constitutivo ya identificado en sus artículos Nros. 12 y 18, la cual en lo sucesivo y para los efectos de este contrato se denominará “ LA AGENCIA ” por una parte, y por la otra, el pasajero identificado en la planilla de inscripción FB11, el cual en lo sucesivo y para los efectos de este contrato se denominará “EL CLIENTE”, si “EL CLIENTE” es menor de edad será representado por un ciudadano con la patria potestad y también identificado en la planillas de inscripción FB11 ó FQ11, denominado en lo sucesivo como “EL REPRESENTANTE”, y por otra parte los entes prestatarios de los servicios, tales como Líneas Aéreas, Hoteles, Parques Recreativos, Transportistas y otros servicios de Turismo y que estén relacionados con el presente contrato, en lo sucesivo denominados "LOS PRESTATARIOS" , se ha convenido en celebrar el presente contrato de servicios contenido en las cláusulas siguientes, y sus anexos:

OBJETO

PRIMERA : “ LA AGENCIA ” ofrece un paquete turístico a “EL CLIENTE” con opción a venta, los detalles y complementos de este paquete turístico son indicados en el Anexo 1 de este contrato, para ser disfrutados por “EL CLIENTE” en la Ciudad de Porlamar, Estado Nueva Esparta, Venezuela durante los meses de Julio y Agosto, de acuerdo a los días establecidos para cada plan.

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INFORMACION DEL VIAJE

SEGUNDA : “ LA AGENCIA ” es representante en Venezuela del sitio web en Internet www.viajesestudiantiles.com que en lo sucesivo será denominado “El WEB SITE OFICIAL” , el cual contiene la aplicación computacional administrativa denominado en lo sucesivo “MI CUENTA CLIENTE” que publica t oda la información de “EL CLIENTE” , así como itinerarios, cambios, pagos, instructivos y servicios extras referente al viaje que será consultado ingresando el número de cédula de identidad de “EL CLIENTE” en la página principal.

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REQUISITOS OBLIGATORIOS DE INSCRIPCIÓN

TERCERA: Para formalizar ante “ LA AGENCIA ” la contratación del paquete turístico es obligación de “EL CLIENTE” cumplir los siguientes requisitos : a) Llenar y firmar la planilla de Inscripción individual de viajesestudiantiles.com. (Forma FB11), b) Realizar el depósito bancario de inscripción y cuotas obligatorias correspondientes a la fecha de registro. c) Enviar a la oficina principal la planilla de inscripción completamente llena, copia del voucher de depósito, fotocopia de la Cédula de Identidad de "EL CLIENTE" y de su representante. c) Comprobar los datos personales de “EL CLIENTE” en el “El WEB SITE OFICIAL a través de “MI CUENTA CLIENTE”.

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REQUISITOS PARA VIAJAR

CUARTA : Es de única responsabilidad de “EL CLIENTE” cumplir los siguientes requisitos para la fecha de viaje contratado con “ LA AGENCIA ”: a) Cédula de identidad y/o pasaporte vigente, b) Comprobar los datos personales, el pago total del viaje y leer todas las publicaciones en “MI CUENTA CLIENTE” del “WEB SITE OFICIAL” cada 30 días hasta las 48 horas antes del viaje. c) Hoja de Voucher/Check-In/Nº de reserva firmado (Original y copia). d) Permiso de viaje del menor. Por tanto, si por algún motivo “EL CLIENTE” no pudiere embarcarse en la fecha y el transporte contratado para este fin, por causa imputable a ello, quedará “ LA AGENCIA ” libre de responsabilidad, y no dará derecho a reclamo alguno por parte de “EL CLIENTE” a “ LA AGENCIA ”.

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PERMISOS DE MENORES DE EDAD

QUINTA: Los permisos de viaje para menores serán tramitados por " LA AGENCIA ", siempre y cuando la inscripción se formalice antes de los treinta (30) días de la fecha fijada para el viaje del menor, en conformidad con las leyes y regulaciones vigentes. Pero en todos los casos “ LA AGENCIA ” solicita a “EL CLIENTE” el trámite de este documento. El permiso debe ser elaborado para que “EL CLIENTE” viaje solo, pudiendose trasladar por todo el territorio Nacional, bajo la responsabilidad de la " LA AGENCIA ". " LA AGENCIA " designará un guia coordinador que estará obligado a recibir a “EL CLIENTE” en el aeropuerto de Porlamar, organizar las actividades, gestionar ante "LOS PRESTATARIOS" el cabal cumplimiento de los servicios ofrecidos en el paquete. En ningun momento resulta obligante que el guia permanezca con “EL CLIENTE” durante el desarrollo de las actividades. En todo caso, “EL CLIENTE” partirá desde Maiquetia con otros guias operadores designados por "LA AGENCIA" para asistirlo permanentemente durnte todo el tour.

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FORMA DE PAGO Y TARIFA

SEXTA: El costo total de este paquete turístico, se realizará en nueve (9) cuotas obligatorias de la siguiente manera; Primera cuota de inscripción de Bs. 10.000,ºº (Diez mil bolívares). Segunda cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mil bolívares) antes del primero (1º) de Diciembre del año anterior en que se realizará el viaje. Tercera cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mil bolívares) antes del primero (1º) de Enero del año en que se realizará el viaje. Cuarta cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mil bolívares) antes del primero (1º) de Febrero del año en que se realizará el viaje. Quinta cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mil bolívares) antes del primero (1º) de Marzo del año en que se realizará el viaje. Sexta cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mils bolívares) antes del primero (1º) de Abril del año en que se realizará el viaje. Septima cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mil bolívares) antes del primero (1º) de Mayo del año en que se realizará el viaje. Octava cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mil bolívares) antes del primero (1º) de Junio del año en que se realizará el viaje (excepto de planes light). Novena cuota obligatoria por el monto adeudado del paquete a los 30 días antes de la salida del viaje.

SEPTIMA:  Las tarifas están sujetas a revisión y modificación el 15 de Diciembre, 1º de Febrero y 1º de Abril según variaciones de indicadores económicos, mercado cambiario o disposiciones gubernamentales que afecten los servicios prestados. Por tanto, “ LA AGENCIA ” podrá realizar cambios en las tarifas del paquete turístico ya contratado, mediante notificación en “MI CUENTA CLIENTE” del “WEB SITE OFICIAL”. El pago total del viaje antes de las fechas de revisión de tarifa, asegura el precio vigente publicado al momento de la notificación del pago. .

OCTAVA: Los pagos se realizarán mediante transferencia o depósito bancarios en las cuentas publicadas en el “WEB SITE OFICIAL” y deben ser notificadas a la “ LA AGENCIA ” vía telefónica o mediante el formulario de reporte de pagos del “WEB SITE OFICIAL” . También podrá pagar directamente en la oficina administrativa de “ LA AGENCIA ” . En todo caso, “ LA AGENCIA ” podrá solicitar en cualquier momento a “EL CLIENTE” los comprobantes y recibos originales de los pagos para determinar su autenticidad.

NOVENA: Los pagos con tarjeta de crédito a la cuenta de “EL CLIENTE” mediante el uso del “WEB SITE OFICIAL” tiene un costo del 8% del monto a abonar por concepto de servicio en línea y uso de plataforma de pago.

DECIMA: La suma correspondiente a la cuota de inscripción, así como t odas las cuotas convenidas para la cancelación total del paquete turístico contratado, podrán ser transferidas o depositadas en bolívares, en las cuentas bancarias especificadas en el “WEB SITE OFICIAL” . Los datos de cancelación de cada abono en cuenta deben ser notificados a “ LA AGENCIA ” vía telefónica o llenando en la sección de pagos del “WEB SITE OFICIAL” para ser procesados, especificando número de depósito, número de Cheque, Monto en bolívares, Apellidos, nombres y cédula de identidad del Alumno. “EL CLIENTE” deberá guardar su planilla de depósito como constancia de pago en caso de que le sea requerida por “ LA AGENCIA ” .

DECIMA PRIMERA: Los pagos en efectivo, cheques y vouchers que sean entregados por “EL CLIENTE” a los vendedores o representantes fuera de la oficina principal no son reconocidos por " LA AGENCIA " sin el debido soporte de recibo membreteado, sellado y firmado por " LA AGENCIA " .

DECIMA SEGUNDA: No se aceptan pagos con cheques. En caso de realizar depósitos con cheque, serán acreditados Cuarenta y Ocho (48) dias después de su reporte a la Oficina Principal , aplicándose la penalidad correspondiente en caso de devoluciones, establecida en la cláusula trigésima novena.

DECIMA TERCERA: Los depósitos bancarios no reportados a “ LA AGENCIA ” generan las penalidades y suspensiones correspondientes a la omisión del pago. Por tanto es obligación de “EL CLIENTE” verificar que su pago fue procesado mediante la consulta de “MI CUENTA CLIENTE” del “WEB SITE OFICIAL” .

DECIMA CUARTA: El atraso de 5 días en el reporte del pago de alguna cuota obligatoria establecida, causa la SUSPENSIÓN AUTOMATICA de la reserva de “EL CLIENTE” , quedando su reactivación sujeta a penalidades, nueva disponibilidad de cupos y tarifas de “PRESTATARIOS”. El atraso de 2 cuotas de pago causa el RETIRO DEFINITIVO de “EL CLIENTE” sin garantia de poder reactivar su cupo nuevamente.

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NORMAS DEL DISFRUTE DEL PAQUETE

DECIMA QUINTA : En concordancia y en estricto cumplimiento del marco legal que rige los viajes juveniles, “ LA AGENCIA ”, hace del conocimiento de "EL CLIENTE"  las normativas que regirán durante el tour para prevención, protección y seguridad de grupos de niños, niñas y adolescentes. El apego y cumplimiento de las mismas, permitirán un viaje placentero y lleno de vivencias extraordinarias, tanto individualmente como a nivel grupal. La violación y trasgresión a estas normas serán motivo de las sanciones que aplica la ley y nuestras normativas, exonerando a La Empresa y sus Tour Líder operadores de responsabilidad consecuente. Las normativas se describen a continuación:


a.:: El Tour Líder asignado por La Empresa es la máxima autoridad del grupo, responsable de la prestación de los servicios turísticos, asistencia, seguridad e información al pasajero en todo momento.
b.:: Los tickets de servicio, impuestos, toallas, llaves, equipaje, pasaportes y otros documentos personales son responsabilidad absoluta del pasajero durante todo el tour. La pérdida de los instrumentos asociados a los servicios nombrados deben ser pagados nuevamente, así mismo la empresa no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia por objetos personales extraviados ni realiza indemnizaciones por este concepto.
c.:: Los participantes deberán guardar el debido respeto a todas las participantes y responsables del desarrollo del tour, así como seguir las normas sociales referidas a la moral y buenas costumbres.
d.:: Es de absoluta responsabilidad sujetarse a las recomendaciones sobre la seguridad personal y grupal, no abusar o confiarse en las aguas del mar, piscinas, ríos; bosques, montañas, etc.; no alterar las disposiciones y políticas en hoteles, restaurantes, salas de espectáculos y medios de transporte quienes se reservan el derecho de admisión y podrán suspender la prestación de servicios.
e.:: Por razones de seguridad y resguardo, el pasajero está obligado a notificar al Tour Líder, al retirarse del lugar de hospedaje, al ausentarse de cualquier actividad planificada o prestación de un servicio, al intercambiar habitaciones asignadas ó dormir fuera de la misma. No se permiten habitaciones mixtas o reuniones en habitaciones excediendo la capacidad de la misma.
f.:: Se cuenta al menos con un Tour Líder de guardia las 24 horas. En observación de malestar físico, enfermedad o situación que atente a la seguridad personal o del grupo deberá notificarse al Tour Líder en el momento en se manifieste, sin importar la hora en que ocurra. Si un reclamo o sugerencia es considerada no atendida, se debe realizar un reporte en el libro correspondiente ante la coordinación. La empresa se responsabiliza por la asistencia médica primaria, sin embargo, los gastos médicos adicionales quedan bajo la responsabilidad del pasajero, su representante, seguro médico personal o seguro de viaje opcional.
g.:: En conformidad con la ley es prohibido y penado facilitar o vender bebidas alcohólicas o tabaco a menores de edad, aplicándose en los hoteles, discotecas o cualquier establecimiento. Sin embargo, por motivos de seguridad, en cualquiera de los casos exentos de esta Ley, se prohíbe el exceso en el consumo de bebidas alcohólicas, uso de Arguiles o consumo de Tabaco (Tipo cubano).
h.:: Por ley y políticas de privacidad, el pasajero es responsable de todo lo que sucede dentro de su habitación y exonera a la empresa de responsabilidad en cualquier evento dentro de la misma. Sin embargo, un personal de la empresa, como procedimiento en caso de sospecha de algún factor de riesgo, podrá en presencia del pasajero y dos testigos, revisar la habitación, equipaje o al pasajero.
i.:: Por disposición de la LOPNA y otras leyes asociadas, la empresa y sus Tour Líders está obligados por responsabilidad civil y penal, a denunciar eventos y/o situaciones que se consideren violatorias a las leyes que rigen la materia. En tal sentido, tales transgresiones (hurto, consumo o manipulación de sustancias controladas (drogas), exhibicionismo, actos lascivos, violencia, daño a la propiedad pública o privada, exceso de alcohol), darán motivo a; suspensión de servicios, notificación a padres o representantes y la correspondiente denuncia ante los organismos competentes.
j.:: Los gastos de servicios adicionales del hotel no incluidos en el plan, tales como llamadas telefónicas, lavandería, excursiones opcionales, etc., quedan bajo la responsabilidad del pasajero o su representante y deben ser canceladas antes de la salida del hotel. Así como también, los cargos por daños y perjuicios a medios de transporte, hoteles o instalaciones de terceros, causados de manera directa o en complicidad

DECIMA SEXTA : Las normativas del tour estan impresas en el Voucher/Check-In descagable en “MI CUENTA CLIENTE” del “WEB SITE OFICIAL” y debe ser entregada a “ LA AGENCIA ” debidamente firmado por "EL CLIENTE"“EL REPRESENTANTE”para iniciar el disfrute del paquete turístico.

 

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REFERENTE A LOS HOTELES, TRANSPORTES Y OTROS SERVICIOS

VIGESIMA: " LA AGENCIA " o "LOS PRESTATARIOS" podrán por razones de caso fortuito o de fuerza mayor, modificar el itinerario, sustituir servicios o el hotel por otro de la misma o mayor categoría, precio y confort, así mismo, el horario de salida y retorno de los viajes.

Hoteles.

VIGESIMA PRIMERA : Las habitaciones se habilitan el día de llegada, normalmente, a las 3:00 PM. El Chek/In de las habitaciones antes de esta hora esta supeditada a la disponibilidad de espacio y a la política del hotel. El día de salida, las habitaciones deberán ser cerradas y entregadas antes del mediodía así como las llaves, tickets de toallas y brazaletes. La permanencia en la habitación después de la hora reglamentaria de salida implica el cargo automático extra en la cuenta de "EL CLIENTE ". La perdida del brazalete, tickets de toalla o llave de la habitación tiene una penalidad según las tarifas del hotel.

VIGESIMA SEGUNDA : Los gastos de servicios adicionales tales como Taxi, llamadas, lavandería, excursiones opcionales y equipaje adicional no están incluidos en el paquete turístico contratado, siendo de la sola responsabilidad de " EL CLIENTE".

VIGESIMA TERCERA : De acuerdo a las políticas de seguridad de la empresa, las habitaciones de los hoteles son distribuidas previamente por “ LA AGENCIA ” , y/o a solicitud de "EL CLIENTE ", no permitiéndose habitaciones mixtas para viajes Juveniles que incluyan menores de edad. Para realizar cambios en la distribución de habitaciones, "EL CLIENTE " debe solicitar la autorización del TOUR LIDER asignado una vez realizado el registro.

VIGESIMA CUARTA : Los hoteles se reservan el derecho de admisión y expulsión del mismo según sus políticas. Los gastos generados por estas acciones quedan bajo responsabilidad de " EL CLIENTE". En los hoteles se prohíben los ruidos molestos después de las 11:00pm, la entrada a las barras de servicio luego de su cierre y el uso del comedor con traje de baño o sin camisa.

VIGESIMA QUINTA : Los cargos por daños y prejuicios al hotel u otro servicio, causados por "EL CLIENTE ", serán cancelados de inmediato a “LOS PRESTATARIOS” y la evasión de esta responsabilidad puede ser causa de suspensión de los servicios restantes sin que esto cause derecho a devolución alguna por parte de “ LA AGENCIA ” a “EL CLIENTE”.

Transporte aéreo, marítimo y terrestre

VIGESIMA SEXTA: Los horarios de salida y retorno marítimo o aéreo, están comprendidos entre las 6:00AM y las 7:00PM y dependerá de la disponibilidad de cupos y políticas de “LOS PRESTATARIOS” . Aunque “ LA AGENCIA ” se compromete a buscar el itinerario más conveniente para el “EL CLIENTE”, en ningún caso el horario final será motivo de compensación alguna a “EL CLIENTE” por la ausencia de servicios de alimentación, alojamiento o disfrute consecuente del itinerario.

VIGESIMA SEPTIMA : Los pasajes aéreos o marítimos incluidos en el paquete turístico contratado son válidos únicamente para viajar en las fechas y horas publicadas en “MI CUENTA CLIENTE” , y no son reembolsables ni transferibles dentro de los sesenta (60) días antes del viaje. La excepción a esta cláusula dependerá de las políticas y concesiones de “LOS PRESTATARIOS” sin que implique la responsabilidad de “ LA AGENCIA ” .

VIGESIMA OCTAVA : Los casos especiales en que "EL CLIENTE " requiera un itinerario de vuelo diferente al ofertado en el paquete turístico contratado, deberán ser notificados por escrito con treinta (30) días de antelación a la fecha de viaje prevista, quedando su aprobación a consideración de “ LA AGENCIA ”, la disponibilidad de cupo y tarifa, aplicándose las diferencias de tarifas según las normativas del transporte aéreo ó marítimo. Los cambios solicitados serán publicados en “MI CUENTA CLIENTE”.

VIGESIMA NOVENA : Si " EL CLIENTE " no se presentase puntualmente a un transporte incluido, estará bajo su responsabilidad cancelar cualquier costo extra que implique recuperar este servicio.

Equipaje

TRIGESIMA : Por la capacidad del transporte, está permitido un sólo equipaje grande y un bolso de mano por cliente. Los objetos como cámaras fotográficas, celulares u otros objetos frágiles o de valor deberán llevarlas en su morral o equipaje de mano. En caso de presentar equipaje adicional, "EL CLIENTE " deberá comunicarlo a su TOUR LIDER con anticipación e implicará un costo adicional. Así mismo, los servicios de maletero y botones para el traslado del equipaje es responsabilidad de "EL CLIENTE ".

Otros servicios.

TRIGESIMA PRIMERA : Las excursiones opcionales son ofrecidas por el TOUR LIDER durante el tour, las cuales son "absolutamente voluntarias" y no son de carácter obligatorio.

TRIGESIMA SEGUNDA : Los horarios de salida deben manejarse con gran puntualidad ya que de otra forma no se pueden desarrollar todas las actividades programadas. Aquellos pasajeros que no estén a la hora y en el lugar indicado se entienden que no participarán en las actividades por voluntad propia.

TRIGESIMA TERCERA : Los horarios de servicios de las discotecas quedan supeditadas a las normas y reglamentos propias del local y aspectos legales para menores de edad, cuyo cumplimiento o modificación es responsabilidad absoluta de "EL PRESTATARIO ".

TRIGESIMA CUARTA: El material de video y fotografía incluido en el plan será retirado por “ EL CLIENTE ” en la oficina principal de “ LA AGENCIA ”. “EL CLIENTE” deberá cancelar cualquier gasto adicional en caso de que requiera el envío del material por cualquier otro medio.

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RETIROS Y REEMBOLSOS

TRIGESIMA QUINTA : El pago por concepto de abono de Inscripción no es reembolsable bajo ningún motivo, quedando estos pagos a favor de la agencia como indemnización por el costo causado por concepto de contrataciones de servicios a terceros y gastos administrativos.

TRIGESIMA SEXTA: Todos los abonos y el cupo son transferibles a nuevos "CLIENTES" que no se encuentre inscritos en el plan (formalizados con un mínimo de 60 días de antelación a la fecha de viaje) con excepción al boleto aéreo. " LA AGENCIA " no se responsabiliza por la búsqueda de nuevos "CLIENTES". Los retiros y transferencias de cuotas deben ser comunicados por escrito y verificada su recepción (usando los formularios disponibles en el “WEB SITE OFICIAL”.

TRIGESIMA SEPTIMA : Los reembolsos se realizarán a los veinticinco (25) días hábiles siguientes de haber recibido “ LA AGENCIA ” la comunicación escrita donde se expresa la solicitud de retiro del pasajero, estos será exclusivamente reembolsados en bolívares, y con los correspondientes deducibles por concepto de las penalidades ocasionadas por la fecha de retiro identificadas en la cláusula cuadragésima segunda. No se ejecutarán pagos de reembolsos entre los días quince (15) de Julio y quince (15) de Agosto.

TRIGESIMA OCTAVA : Si " LA AGENCIA ", se viera obligada a cancelar o suspender por causas de fuerza mayor algún servicio después de haber comenzado el viaje, se reembolsará a " EL CLIENTE " la parte correspondiente al servicio no prestado. No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por " EL CLIENTE ".

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PENALIDADES

TRIGESIMA NOVENA : La devolución de cheques por cualquier motivo generará una penalidad de Bs. 2.000,ºº. No se aceptan depósitos en  cheque dentro de los 60 dias antes del viaje.

CUADRAGESIMA :El atraso en el pago de alguna de las cuotas establecidas, generará la aplicación inmediata de una indemnización de uno punto cinco por ciento (1.5%) sobre el monto total del paquete contratado.

CUADRAGESIMA PRIMERA : Las solicitudes de cambio de fecha u horarios de servicios aéreos o marítimos ya establecidos, causan cargos adicionales, y no generan reembolsos o descuentos por servicios no utilizados.

CUADRAGESIMA SEGUNDA : El retiro del pasajero dentro de los 180 días antes del viaje, será penalizado con una indemnización, porcentaje que será aplicado sobre el precio total del plan contratado, considerada la fecha de la notificación dada por escrito; según se detalla a continuación: diez por ciento (10%) del costo del plan notificado entre 180 a 46 días antes del viaje, treinta y siete por ciento (37%) del costo del plan notificado entre 45 a 15 días antes del viaje, sesenta y cinco por ciento (65%) del costo del plan notificado entre 14 y 3 días antes del viaje, y cien por ciento (100%) del costo del plan notificado entre las 48 horas antes del viaje. Cualquier boleto aéreo emitido será entregado a “EL CLIENTE” una vez descontado las penalidades y costos correspondientes y podrá ser usado según las políticas de la línea aérea.

CUADRAGESIMA TERCERA: “EL CLIENTE” perderá el valor total de los servicios o excursiones canceladas y no utilizados por causa imputable a su responsabilidad.

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RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

CUADRAGESIMA CUARTA: " LA AGENCIA " declara exprésamente que obra únicamente como intermedio entre " EL CLIENTE " y " LOS PRESTATARIOS ", es decir, la entidad facilitadora que se hace responsable de velar por el cumplimiento y calidad de todos los servicios que incluya el itinerario, por consiguiente declina toda responsabilidad en la ejecución y puntualidad en el servicio de " LOS PRESTATARIOS ", o su omisión por causas de la naturaleza o cualquier motivo que constituya caso fortuitos o de fuerza mayor y por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes.

CUADRAGESIMA QUINTA: " LA AGENCIA ", asignará un GUÍA OPERADOR especializado que asistirá al "GRUPO" durante todo "EL PLAN" y responsable de asistir al pasajero en todo momento, velar por la prestación óptima de todos los servicios turísticos y la seguridad de los integrantes del grupo, siempre y cuando éstos cumplan con las normativas de disfrute del plan.

CUADRAGESIMA SEXTA : La Póliza de seguros de accidentes y enfermedad para viajeros es opcional dentro del paquete turístico, y todo gasto médico y de transporte generado por la no contratación del mismo por parte de “ EL CLIENTE ” quedará bajo su absoluta responsabilidad. En cualquier caso, “ LA AGENCIA ” asistirá al cliente sobre las medidas de seguridad y tomará medidas de prevención para que “ EL CLIENTE ” tenga acceso a una atención médica adecuada y oportuna.

CUADRAGESIMA SEPTIMA : Los servicios de " LA AGENCIA " terminan en el punto de recepción pautado en el itinerario del paquete turístico contratado, cualquier gasto generado después de este día por cualquier eventualidad debe ser costeado por " EL CLIENTE".

CUADRAGESIMA OCTAVA : En caso de reclamos de cualquier índole como consecuencia directa de la prestación de los servicios a " EL CLIENTE " por parte de " LOS PRESTATARIOS", " LA AGENCIA " colabora a solicitud de " EL CLIENTE " a fin de que este obtenga exclusivamente de " LOS PRESTATARIOS ", el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios no prestados en forma suficiente. Pero en ningún caso " EL CLIENTE " podrá pretender y en efecto renuncia a ello expresamente a solicitar indemnización de cualquier tipo por tales circunstancias, salvo el reembolso antes aludido. " EL CLIENTE " está en conocimiento y acepta que la prestación de los servicios, tanto de " LA AGENCIA " como de " LOS PRESTATARIOS " tiene carácter netamente civil o mercantil, y por ende renuncia " EL CLIENTE " expresamente a intentar acciones o denuncias penales contra ellos por causa de cualquier incumplimiento y sus divergencias serán dirigidas por ante la jurisdicción civil o mercantil.

CUADRAGESIMA NOVENA :Al momento en que " EL CLIENTE " realiza el depósito de la inscripción de "EL PAQUETE TURISTICO ", queda entendida la aceptación y conocimiento de todas las cláusulas que componen este contrato de prestación de servicios, los cuales declara conocer y estar conforme con su texto. Igualmente declara que aún cuando este contrato no es firmado por el Cliente; ello no conlleva su desconocimiento por cuanto en la planilla de inscripción de cada plan se hace referencia de su contenido en el resumen de condiciones generales de plan, de igual manera se hace referencia de su entera publicación en el “WEB SITE OFICIAL”, por consiguiente se considera que " EL CLIENTE " conoce su contenido.

QUINTOAGESIMA: Dada su naturaleza, el conocimiento de estas cláusulas son obligatorios para todos los clientes. Su desconocimiento nunca podrá ser invocado como excusa para evitar las sanciones correspondientes. La violación y trasgresión a éstas excluye a " LA AGENCIA " ante toda responsabilidad consecuente.

QUINTOAGESIMA PRIMERA : Las Partes harán y ejecutarán, o procurarán que se hagan y se ejecuten todos los actos, hechos, cosas y adicionales que sean necesarios para dar efectos a los términos y condiciones estipulados en este Contrato de Prestación de Servicios.

QUINTOAGESIMA SEGUNDA: La presentación y autenticación de este documento deja sin efecto el documento autenticado por ante la notaria cuadragésima cuarta de Caracas bajo el Nº 32. Tomo 59, de fecha 14 de octubre de 2008.

QUINTOAGESIMA TERCERA : El presente contrato tendrá una vigencia igual al tiempo en que dure la prestación de los servicios por parte de " LA AGENCIA " a " EL CLIENTE " . Todo lo no expuesto o tratado en este contrato será resuelto por las partes mediante documento firmado que se anexará a éste. Las condiciones no expuestas en estos enunciados estarán sujetas a la Ley de Turismo de la República Bolivariana de Venezuela, su Reglamento, sus Decretos y demás disposiciones legales aplicables.

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VIAJESESTUDIANTILES.COM

CONDICIONES GENERALES PRESTACIÓN DE SERVICIOS
PARA VIAJES DE GRADUACIÓN DE BACHILLERATO
A MARGARITA B11
(Autenticado en Caracas ante la Notaría 36º bajo No 59, Tomo 95 de fecha 02/09/2015 )

 

  1. Término y Objeto
  2. Información del viaje
  3. Requisitos obligatorios de inscripción
  4. Permisos de Menores de Edad
  5. Requisitos para Viajar
  6. Forma de Pago y Tarifa
  7. Normas de disfrute del paquete
  8. Referentes a los Hoteles, Transporte Aéreo, Marítimo, Terrestre y otros Servicios
  9. Retiros y Reembolsos
  10. Penalidades
  11. Responsabilidades de La Empresa

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TÉRMINO

Entre LAFFONTOURS VIAJES Y TURISMO C.A., empresa turística debidamente inscrita por ante el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal y Estado Miranda, en fecha 01 de Noviembre del año 1994, inserto bajo el Nro. 54, Tomo 119-A-Pro de ese Registro Mercantil, representada en este acto por el ciudadano FELIX VALOY LAFONTT, de nacionalidad venezolana, mayor de edad, de estado civil casado, y titular de la Cédula de Identidad de la República Bolivariana de Venezuela Nro. V-4.038.118 , actuando en este acto en su condición de Presidente, tal y como le faculta el documento constitutivo ya identificado en sus artículos Nros. 12 y 18, la cual en lo sucesivo y para los efectos de este contrato se denominará “ LA AGENCIA ” por una parte, y por la otra, el pasajero identificado en la planilla de inscripción FB11, el cual en lo sucesivo y para los efectos de este contrato se denominará “EL CLIENTE”, si “EL CLIENTE” es menor de edad será representado por un ciudadano con la patria potestad y también identificado en la planillas de inscripción FB11 ó FQ11, denominado en lo sucesivo como “EL REPRESENTANTE”, y por otra parte los entes prestatarios de los servicios, tales como Líneas Aéreas, Hoteles, Parques Recreativos, Transportistas y otros servicios de Turismo y que estén relacionados con el presente contrato, en lo sucesivo denominados "LOS PRESTATARIOS" , se ha convenido en celebrar el presente contrato de servicios contenido en las cláusulas siguientes, y sus anexos:

OBJETO

PRIMERA : “ LA AGENCIA ” ofrece un paquete turístico a “EL CLIENTE” con opción a venta, los detalles y complementos de este paquete turístico son indicados en el Anexo 1 de este contrato, para ser disfrutados por “EL CLIENTE” en la Ciudad de Porlamar, Estado Nueva Esparta, Venezuela durante los meses de Julio y Agosto, de acuerdo a los días establecidos para cada plan.

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INFORMACION DEL VIAJE

SEGUNDA : “ LA AGENCIA ” es representante en Venezuela del sitio web en Internet www.viajesestudiantiles.com que en lo sucesivo será denominado “El WEB SITE OFICIAL” , el cual contiene la aplicación computacional administrativa denominado en lo sucesivo “MI CUENTA CLIENTE” que publica t oda la información de “EL CLIENTE” , así como itinerarios, cambios, pagos, instructivos y servicios extras referente al viaje que será consultado ingresando el número de cédula de identidad de “EL CLIENTE” en la página principal.

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REQUISITOS OBLIGATORIOS DE INSCRIPCIÓN

TERCERA: Para formalizar ante “ LA AGENCIA ” la contratación del paquete turístico es obligación de “EL CLIENTE” cumplir los siguientes requisitos : a) Llenar y firmar la planilla de Inscripción individual de viajesestudiantiles.com. (Forma FB11), b) Realizar el depósito bancario de inscripción y cuotas obligatorias correspondientes a la fecha de registro. c) Enviar a la oficina principal la planilla de inscripción completamente llena, copia del voucher de depósito, fotocopia de la Cédula de Identidad de "EL CLIENTE" y de su representante. c) Comprobar los datos personales de “EL CLIENTE” en el “El WEB SITE OFICIAL a través de “MI CUENTA CLIENTE”.

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REQUISITOS PARA VIAJAR

CUARTA : Es de única responsabilidad de “EL CLIENTE” cumplir los siguientes requisitos para la fecha de viaje contratado con “ LA AGENCIA ”: a) Cédula de identidad y/o pasaporte vigente, b) Comprobar los datos personales, el pago total del viaje y leer todas las publicaciones en “MI CUENTA CLIENTE” del “WEB SITE OFICIAL” cada 30 días hasta las 48 horas antes del viaje. c) Hoja de Voucher/Check-In/Nº de reserva firmado (Original y copia). d) Permiso de viaje del menor. Por tanto, si por algún motivo “EL CLIENTE” no pudiere embarcarse en la fecha y el transporte contratado para este fin, por causa imputable a ello, quedará “ LA AGENCIA ” libre de responsabilidad, y no dará derecho a reclamo alguno por parte de “EL CLIENTE” a “ LA AGENCIA ”.

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PERMISOS DE MENORES DE EDAD

QUINTA: Los permisos de viaje para menores serán tramitados por " LA AGENCIA ", siempre y cuando la inscripción se formalice antes de los treinta (30) días de la fecha fijada para el viaje del menor, en conformidad con las leyes y regulaciones vigentes. Pero en todos los casos “ LA AGENCIA ” solicita a “EL CLIENTE” el trámite de este documento. El permiso debe ser elaborado para que “EL CLIENTE” viaje solo, pudiendose trasladar por todo el territorio Nacional, bajo la responsabilidad de la " LA AGENCIA ". " LA AGENCIA " designará un guia coordinador que estará obligado a recibir a “EL CLIENTE” en el aeropuerto de Porlamar, organizar las actividades, gestionar ante "LOS PRESTATARIOS" el cabal cumplimiento de los servicios ofrecidos en el paquete. En ningun momento resulta obligante que el guia permanezca con “EL CLIENTE” durante el desarrollo de las actividades. En todo caso, “EL CLIENTE” partirá desde Maiquetia con otros guias operadores designados por "LA AGENCIA" para asistirlo permanentemente durnte todo el tour.

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FORMA DE PAGO Y TARIFA

SEXTA: El costo total de este paquete turístico, se realizará en nueve (9) cuotas obligatorias de la siguiente manera; Primera cuota de inscripción de Bs. 10.000,ºº (Diez mil bolívares). Segunda cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mil bolívares) antes del primero (1º) de Diciembre del año anterior en que se realizará el viaje. Tercera cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mil bolívares) antes del primero (1º) de Enero del año en que se realizará el viaje. Cuarta cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mil bolívares) antes del primero (1º) de Febrero del año en que se realizará el viaje. Quinta cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mil bolívares) antes del primero (1º) de Marzo del año en que se realizará el viaje. Sexta cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mils bolívares) antes del primero (1º) de Abril del año en que se realizará el viaje. Septima cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mil bolívares) antes del primero (1º) de Mayo del año en que se realizará el viaje. Octava cuota obligatoria de Bs. 15.000,ºº (Quince mil bolívares) antes del primero (1º) de Junio del año en que se realizará el viaje (excepto de planes light). Novena cuota obligatoria por el monto adeudado del paquete a los 30 días antes de la salida del viaje.

SEPTIMA:  Las tarifas están sujetas a revisión y modificación el 15 de Diciembre, 1º de Febrero y 1º de Abril según variaciones de indicadores económicos, mercado cambiario o disposiciones gubernamentales que afecten los servicios prestados. Por tanto, “ LA AGENCIA ” podrá realizar cambios en las tarifas del paquete turístico ya contratado, mediante notificación en “MI CUENTA CLIENTE” del “WEB SITE OFICIAL”. El pago total del viaje antes de las fechas de revisión de tarifa, asegura el precio vigente publicado al momento de la notificación del pago. .

OCTAVA: Los pagos se realizarán mediante transferencia o depósito bancarios en las cuentas publicadas en el “WEB SITE OFICIAL” y deben ser notificadas a la “ LA AGENCIA ” vía telefónica o mediante el formulario de reporte de pagos del “WEB SITE OFICIAL” . También podrá pagar directamente en la oficina administrativa de “ LA AGENCIA ” . En todo caso, “ LA AGENCIA ” podrá solicitar en cualquier momento a “EL CLIENTE” los comprobantes y recibos originales de los pagos para determinar su autenticidad.

NOVENA: Los pagos con tarjeta de crédito a la cuenta de “EL CLIENTE” mediante el uso del “WEB SITE OFICIAL” tiene un costo del 8% del monto a abonar por concepto de servicio en línea y uso de plataforma de pago.

DECIMA: La suma correspondiente a la cuota de inscripción, así como t odas las cuotas convenidas para la cancelación total del paquete turístico contratado, podrán ser transferidas o depositadas en bolívares, en las cuentas bancarias especificadas en el “WEB SITE OFICIAL” . Los datos de cancelación de cada abono en cuenta deben ser notificados a “ LA AGENCIA ” vía telefónica o llenando en la sección de pagos del “WEB SITE OFICIAL” para ser procesados, especificando número de depósito, número de Cheque, Monto en bolívares, Apellidos, nombres y cédula de identidad del Alumno. “EL CLIENTE” deberá guardar su planilla de depósito como constancia de pago en caso de que le sea requerida por “ LA AGENCIA ” .

DECIMA PRIMERA: Los pagos en efectivo, cheques y vouchers que sean entregados por “EL CLIENTE” a los vendedores o representantes fuera de la oficina principal no son reconocidos por " LA AGENCIA " sin el debido soporte de recibo membreteado, sellado y firmado por " LA AGENCIA " .

DECIMA SEGUNDA: No se aceptan pagos con cheques. En caso de realizar depósitos con cheque, serán acreditados Cuarenta y Ocho (48) dias después de su reporte a la Oficina Principal , aplicándose la penalidad correspondiente en caso de devoluciones, establecida en la cláusula trigésima novena.

DECIMA TERCERA: Los depósitos bancarios no reportados a “ LA AGENCIA ” generan las penalidades y suspensiones correspondientes a la omisión del pago. Por tanto es obligación de “EL CLIENTE” verificar que su pago fue procesado mediante la consulta de “MI CUENTA CLIENTE” del “WEB SITE OFICIAL” .

DECIMA CUARTA: El atraso de 5 días en el reporte del pago de alguna cuota obligatoria establecida, causa la SUSPENSIÓN AUTOMATICA de la reserva de “EL CLIENTE” , quedando su reactivación sujeta a penalidades, nueva disponibilidad de cupos y tarifas de “PRESTATARIOS”. El atraso de 2 cuotas de pago causa el RETIRO DEFINITIVO de “EL CLIENTE” sin garantia de poder reactivar su cupo nuevamente.

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NORMAS DEL DISFRUTE DEL PAQUETE

DECIMA QUINTA : En concordancia y en estricto cumplimiento del marco legal que rige los viajes juveniles, “ LA AGENCIA ”, hace del conocimiento de "EL CLIENTE"  las normativas que regirán durante el tour para prevención, protección y seguridad de grupos de niños, niñas y adolescentes. El apego y cumplimiento de las mismas, permitirán un viaje placentero y lleno de vivencias extraordinarias, tanto individualmente como a nivel grupal. La violación y trasgresión a estas normas serán motivo de las sanciones que aplica la ley y nuestras normativas, exonerando a La Empresa y sus Tour Líder operadores de responsabilidad consecuente. Las normativas se describen a continuación:


a.:: El Tour Líder asignado por La Empresa es la máxima autoridad del grupo, responsable de la prestación de los servicios turísticos, asistencia, seguridad e información al pasajero en todo momento.
b.:: Los tickets de servicio, impuestos, toallas, llaves, equipaje, pasaportes y otros documentos personales son responsabilidad absoluta del pasajero durante todo el tour. La pérdida de los instrumentos asociados a los servicios nombrados deben ser pagados nuevamente, así mismo la empresa no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia por objetos personales extraviados ni realiza indemnizaciones por este concepto.
c.:: Los participantes deberán guardar el debido respeto a todas las participantes y responsables del desarrollo del tour, así como seguir las normas sociales referidas a la moral y buenas costumbres.
d.:: Es de absoluta responsabilidad sujetarse a las recomendaciones sobre la seguridad personal y grupal, no abusar o confiarse en las aguas del mar, piscinas, ríos; bosques, montañas, etc.; no alterar las disposiciones y políticas en hoteles, restaurantes, salas de espectáculos y medios de transporte quienes se reservan el derecho de admisión y podrán suspender la prestación de servicios.
e.:: Por razones de seguridad y resguardo, el pasajero está obligado a notificar al Tour Líder, al retirarse del lugar de hospedaje, al ausentarse de cualquier actividad planificada o prestación de un servicio, al intercambiar habitaciones asignadas ó dormir fuera de la misma. No se permiten habitaciones mixtas o reuniones en habitaciones excediendo la capacidad de la misma.
f.:: Se cuenta al menos con un Tour Líder de guardia las 24 horas. En observación de malestar físico, enfermedad o situación que atente a la seguridad personal o del grupo deberá notificarse al Tour Líder en el momento en se manifieste, sin importar la hora en que ocurra. Si un reclamo o sugerencia es considerada no atendida, se debe realizar un reporte en el libro correspondiente ante la coordinación. La empresa se responsabiliza por la asistencia médica primaria, sin embargo, los gastos médicos adicionales quedan bajo la responsabilidad del pasajero, su representante, seguro médico personal o seguro de viaje opcional.
g.:: En conformidad con la ley es prohibido y penado facilitar o vender bebidas alcohólicas o tabaco a menores de edad, aplicándose en los hoteles, discotecas o cualquier establecimiento. Sin embargo, por motivos de seguridad, en cualquiera de los casos exentos de esta Ley, se prohíbe el exceso en el consumo de bebidas alcohólicas, uso de Arguiles o consumo de Tabaco (Tipo cubano).
h.:: Por ley y políticas de privacidad, el pasajero es responsable de todo lo que sucede dentro de su habitación y exonera a la empresa de responsabilidad en cualquier evento dentro de la misma. Sin embargo, un personal de la empresa, como procedimiento en caso de sospecha de algún factor de riesgo, podrá en presencia del pasajero y dos testigos, revisar la habitación, equipaje o al pasajero.
i.:: Por disposición de la LOPNA y otras leyes asociadas, la empresa y sus Tour Líders está obligados por responsabilidad civil y penal, a denunciar eventos y/o situaciones que se consideren violatorias a las leyes que rigen la materia. En tal sentido, tales transgresiones (hurto, consumo o manipulación de sustancias controladas (drogas), exhibicionismo, actos lascivos, violencia, daño a la propiedad pública o privada, exceso de alcohol), darán motivo a; suspensión de servicios, notificación a padres o representantes y la correspondiente denuncia ante los organismos competentes.
j.:: Los gastos de servicios adicionales del hotel no incluidos en el plan, tales como llamadas telefónicas, lavandería, excursiones opcionales, etc., quedan bajo la responsabilidad del pasajero o su representante y deben ser canceladas antes de la salida del hotel. Así como también, los cargos por daños y perjuicios a medios de transporte, hoteles o instalaciones de terceros, causados de manera directa o en complicidad

DECIMA SEXTA : Las normativas del tour estan impresas en el Voucher/Check-In descagable en “MI CUENTA CLIENTE” del “WEB SITE OFICIAL” y debe ser entregada a “ LA AGENCIA ” debidamente firmado por "EL CLIENTE"“EL REPRESENTANTE”para iniciar el disfrute del paquete turístico.

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REFERENTE A LOS HOTELES, TRANSPORTES Y OTROS SERVICIOS

VIGESIMA: " LA AGENCIA " o "LOS PRESTATARIOS" podrán por razones de caso fortuito o de fuerza mayor, modificar el itinerario, sustituir servicios o el hotel por otro de la misma o mayor categoría, precio y confort, así mismo, el horario de salida y retorno de los viajes.

Hoteles.

VIGESIMA PRIMERA : Las habitaciones se habilitan el día de llegada, normalmente, a las 3:00 PM. El Chek/In de las habitaciones antes de esta hora esta supeditada a la disponibilidad de espacio y a la política del hotel. El día de salida, las habitaciones deberán ser cerradas y entregadas antes del mediodía así como las llaves, tickets de toallas y brazaletes. La permanencia en la habitación después de la hora reglamentaria de salida implica el cargo automático extra en la cuenta de "EL CLIENTE ". La perdida del brazalete, tickets de toalla o llave de la habitación tiene una penalidad según las tarifas del hotel.

VIGESIMA SEGUNDA : Los gastos de servicios adicionales tales como Taxi, llamadas, lavandería, excursiones opcionales y equipaje adicional no están incluidos en el paquete turístico contratado, siendo de la sola responsabilidad de " EL CLIENTE".

VIGESIMA TERCERA : De acuerdo a las políticas de seguridad de la empresa, las habitaciones de los hoteles son distribuidas previamente por “ LA AGENCIA ” , y/o a solicitud de "EL CLIENTE ", no permitiéndose habitaciones mixtas para viajes Juveniles que incluyan menores de edad. Para realizar cambios en la distribución de habitaciones, "EL CLIENTE " debe solicitar la autorización del TOUR LIDER asignado una vez realizado el registro.

VIGESIMA CUARTA : Los hoteles se reservan el derecho de admisión y expulsión del mismo según sus políticas. Los gastos generados por estas acciones quedan bajo responsabilidad de " EL CLIENTE". En los hoteles se prohíben los ruidos molestos después de las 11:00pm, la entrada a las barras de servicio luego de su cierre y el uso del comedor con traje de baño o sin camisa.

VIGESIMA QUINTA : Los cargos por daños y prejuicios al hotel u otro servicio, causados por "EL CLIENTE ", serán cancelados de inmediato a “LOS PRESTATARIOS” y la evasión de esta responsabilidad puede ser causa de suspensión de los servicios restantes sin que esto cause derecho a devolución alguna por parte de “ LA AGENCIA ” a “EL CLIENTE”.

Transporte aéreo, marítimo y terrestre

VIGESIMA SEXTA: Los horarios de salida y retorno marítimo o aéreo, están comprendidos entre las 6:00AM y las 7:00PM y dependerá de la disponibilidad de cupos y políticas de “LOS PRESTATARIOS” . Aunque “ LA AGENCIA ” se compromete a buscar el itinerario más conveniente para el “EL CLIENTE”, en ningún caso el horario final será motivo de compensación alguna a “EL CLIENTE” por la ausencia de servicios de alimentación, alojamiento o disfrute consecuente del itinerario.

VIGESIMA SEPTIMA : Los pasajes aéreos o marítimos incluidos en el paquete turístico contratado son válidos únicamente para viajar en las fechas y horas publicadas en “MI CUENTA CLIENTE” , y no son reembolsables ni transferibles dentro de los sesenta (60) días antes del viaje. La excepción a esta cláusula dependerá de las políticas y concesiones de “LOS PRESTATARIOS” sin que implique la responsabilidad de “ LA AGENCIA ” .

VIGESIMA OCTAVA : Los casos especiales en que "EL CLIENTE " requiera un itinerario de vuelo diferente al ofertado en el paquete turístico contratado, deberán ser notificados por escrito con treinta (30) días de antelación a la fecha de viaje prevista, quedando su aprobación a consideración de “ LA AGENCIA ”, la disponibilidad de cupo y tarifa, aplicándose las diferencias de tarifas según las normativas del transporte aéreo ó marítimo. Los cambios solicitados serán publicados en “MI CUENTA CLIENTE”.

VIGESIMA NOVENA : Si " EL CLIENTE " no se presentase puntualmente a un transporte incluido, estará bajo su responsabilidad cancelar cualquier costo extra que implique recuperar este servicio.

Equipaje

TRIGESIMA : Por la capacidad del transporte, está permitido un sólo equipaje grande y un bolso de mano por cliente. Los objetos como cámaras fotográficas, celulares u otros objetos frágiles o de valor deberán llevarlas en su morral o equipaje de mano. En caso de presentar equipaje adicional, "EL CLIENTE " deberá comunicarlo a su TOUR LIDER con anticipación e implicará un costo adicional. Así mismo, los servicios de maletero y botones para el traslado del equipaje es responsabilidad de "EL CLIENTE ".

Otros servicios.

TRIGESIMA PRIMERA : Las excursiones opcionales son ofrecidas por el TOUR LIDER durante el tour, las cuales son "absolutamente voluntarias" y no son de carácter obligatorio.

TRIGESIMA SEGUNDA : Los horarios de salida deben manejarse con gran puntualidad ya que de otra forma no se pueden desarrollar todas las actividades programadas. Aquellos pasajeros que no estén a la hora y en el lugar indicado se entienden que no participarán en las actividades por voluntad propia.

TRIGESIMA TERCERA : Los horarios de servicios de las discotecas quedan supeditadas a las normas y reglamentos propias del local y aspectos legales para menores de edad, cuyo cumplimiento o modificación es responsabilidad absoluta de "EL PRESTATARIO ".

TRIGESIMA CUARTA: El material de video y fotografía incluido en el plan será retirado por “ EL CLIENTE ” en la oficina principal de “ LA AGENCIA ”. “EL CLIENTE” deberá cancelar cualquier gasto adicional en caso de que requiera el envío del material por cualquier otro medio.

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RETIROS Y REEMBOLSOS

TRIGESIMA QUINTA : El pago por concepto de abono de Inscripción no es reembolsable bajo ningún motivo, quedando estos pagos a favor de la agencia como indemnización por el costo causado por concepto de contrataciones de servicios a terceros y gastos administrativos.

TRIGESIMA SEXTA: Todos los abonos y el cupo son transferibles a nuevos "CLIENTES" que no se encuentre inscritos en el plan (formalizados con un mínimo de 60 días de antelación a la fecha de viaje) con excepción al boleto aéreo. " LA AGENCIA " no se responsabiliza por la búsqueda de nuevos "CLIENTES". Los retiros y transferencias de cuotas deben ser comunicados por escrito y verificada su recepción (usando los formularios disponibles en el “WEB SITE OFICIAL”.

TRIGESIMA SEPTIMA : Los reembolsos se realizarán a los veinticinco (25) días hábiles siguientes de haber recibido “ LA AGENCIA ” la comunicación escrita donde se expresa la solicitud de retiro del pasajero, estos será exclusivamente reembolsados en bolívares, y con los correspondientes deducibles por concepto de las penalidades ocasionadas por la fecha de retiro identificadas en la cláusula cuadragésima segunda. No se ejecutarán pagos de reembolsos entre los días quince (15) de Julio y quince (15) de Agosto.

TRIGESIMA OCTAVA : Si " LA AGENCIA ", se viera obligada a cancelar o suspender por causas de fuerza mayor algún servicio después de haber comenzado el viaje, se reembolsará a " EL CLIENTE " la parte correspondiente al servicio no prestado. No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por " EL CLIENTE ".

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PENALIDADES

TRIGESIMA NOVENA : La devolución de cheques por cualquier motivo generará una penalidad de Bs. 2.000,ºº. No se aceptan depósitos en  cheque dentro de los 60 dias antes del viaje.

CUADRAGESIMA :El atraso en el pago de alguna de las cuotas establecidas, generará la aplicación inmediata de una indemnización de uno punto cinco por ciento (1.5%) sobre el monto total del paquete contratado.

CUADRAGESIMA PRIMERA : Las solicitudes de cambio de fecha u horarios de servicios aéreos o marítimos ya establecidos, causan cargos adicionales, y no generan reembolsos o descuentos por servicios no utilizados.

CUADRAGESIMA SEGUNDA : El retiro del pasajero dentro de los 180 días antes del viaje, será penalizado con una indemnización, porcentaje que será aplicado sobre el precio total del plan contratado, considerada la fecha de la notificación dada por escrito; según se detalla a continuación: diez por ciento (10%) del costo del plan notificado entre 180 a 46 días antes del viaje, treinta y siete por ciento (37%) del costo del plan notificado entre 45 a 15 días antes del viaje, sesenta y cinco por ciento (65%) del costo del plan notificado entre 14 y 3 días antes del viaje, y cien por ciento (100%) del costo del plan notificado entre las 48 horas antes del viaje. Cualquier boleto aéreo emitido será entregado a “EL CLIENTE” una vez descontado las penalidades y costos correspondientes y podrá ser usado según las políticas de la línea aérea.

CUADRAGESIMA TERCERA: “EL CLIENTE” perderá el valor total de los servicios o excursiones canceladas y no utilizados por causa imputable a su responsabilidad.

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RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

CUADRAGESIMA CUARTA: " LA AGENCIA " declara exprésamente que obra únicamente como intermedio entre " EL CLIENTE " y " LOS PRESTATARIOS ", es decir, la entidad facilitadora que se hace responsable de velar por el cumplimiento y calidad de todos los servicios que incluya el itinerario, por consiguiente declina toda responsabilidad en la ejecución y puntualidad en el servicio de " LOS PRESTATARIOS ", o su omisión por causas de la naturaleza o cualquier motivo que constituya caso fortuitos o de fuerza mayor y por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes.

CUADRAGESIMA QUINTA: " LA AGENCIA ", asignará un GUÍA OPERADOR especializado que asistirá al "GRUPO" durante todo "EL PLAN" y responsable de asistir al pasajero en todo momento, velar por la prestación óptima de todos los servicios turísticos y la seguridad de los integrantes del grupo, siempre y cuando éstos cumplan con las normativas de disfrute del plan.

CUADRAGESIMA SEXTA : La Póliza de seguros de accidentes y enfermedad para viajeros es opcional dentro del paquete turístico, y todo gasto médico y de transporte generado por la no contratación del mismo por parte de “ EL CLIENTE ” quedará bajo su absoluta responsabilidad. En cualquier caso, “ LA AGENCIA ” asistirá al cliente sobre las medidas de seguridad y tomará medidas de prevención para que “ EL CLIENTE ” tenga acceso a una atención médica adecuada y oportuna.

CUADRAGESIMA SEPTIMA : Los servicios de " LA AGENCIA " terminan en el punto de recepción pautado en el itinerario del paquete turístico contratado, cualquier gasto generado después de este día por cualquier eventualidad debe ser costeado por " EL CLIENTE".

CUADRAGESIMA OCTAVA : En caso de reclamos de cualquier índole como consecuencia directa de la prestación de los servicios a " EL CLIENTE " por parte de " LOS PRESTATARIOS", " LA AGENCIA " colabora a solicitud de " EL CLIENTE " a fin de que este obtenga exclusivamente de " LOS PRESTATARIOS ", el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios no prestados en forma suficiente. Pero en ningún caso " EL CLIENTE " podrá pretender y en efecto renuncia a ello expresamente a solicitar indemnización de cualquier tipo por tales circunstancias, salvo el reembolso antes aludido. " EL CLIENTE " está en conocimiento y acepta que la prestación de los servicios, tanto de " LA AGENCIA " como de " LOS PRESTATARIOS " tiene carácter netamente civil o mercantil, y por ende renuncia " EL CLIENTE " expresamente a intentar acciones o denuncias penales contra ellos por causa de cualquier incumplimiento y sus divergencias serán dirigidas por ante la jurisdicción civil o mercantil.

CUADRAGESIMA NOVENA :Al momento en que " EL CLIENTE " realiza el depósito de la inscripción de "EL PAQUETE TURISTICO ", queda entendida la aceptación y conocimiento de todas las cláusulas que componen este contrato de prestación de servicios, los cuales declara conocer y estar conforme con su texto. Igualmente declara que aún cuando este contrato no es firmado por el Cliente; ello no conlleva su desconocimiento por cuanto en la planilla de inscripción de cada plan se hace referencia de su contenido en el resumen de condiciones generales de plan, de igual manera se hace referencia de su entera publicación en el “WEB SITE OFICIAL”, por consiguiente se considera que " EL CLIENTE " conoce su contenido.

QUINTOAGESIMA: Dada su naturaleza, el conocimiento de estas cláusulas son obligatorios para todos los clientes. Su desconocimiento nunca podrá ser invocado como excusa para evitar las sanciones correspondientes. La violación y trasgresión a éstas excluye a " LA AGENCIA " ante toda responsabilidad consecuente.

QUINTOAGESIMA PRIMERA : Las Partes harán y ejecutarán, o procurarán que se hagan y se ejecuten todos los actos, hechos, cosas y adicionales que sean necesarios para dar efectos a los términos y condiciones estipulados en este Contrato de Prestación de Servicios.

QUINTOAGESIMA SEGUNDA: La presentación y autenticación de este documento deja sin efecto el documento autenticado por ante la notaria cuadragésima cuarta de Caracas bajo el Nº 32. Tomo 59, de fecha 14 de octubre de 2008.

QUINTOAGESIMA TERCERA : El presente contrato tendrá una vigencia igual al tiempo en que dure la prestación de los servicios por parte de " LA AGENCIA " a " EL CLIENTE " . Todo lo no expuesto o tratado en este contrato será resuelto por las partes mediante documento firmado que se anexará a éste. Las condiciones no expuestas en estos enunciados estarán sujetas a la Ley de Turismo de la República Bolivariana de Venezuela, su Reglamento, sus Decretos y demás disposiciones legales aplicables.

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